1 JAAR BEPERKTE GARANTIE (6 MAANDEN VOOR GRABO H)
Garantieprocedures voor geautoriseerde dealers
Nemo Power Tools verbindt zich ertoe nieuwe of gereviseerde gereedschappen te leveren als snelle vervanging voor defecte gereedschappen onder garantie, volgens de volgende voorwaarden (Opmerking: Alleen gereedschappen die zijn gekocht bij geregistreerde GRABO-dealers komen in aanmerking voor garantie):
1 Ter plaatse vervanging van gereedschap(en)
Wanneer een klant in een fysieke winkel verschijnt of “in person” een vertegenwoordiger van de dealer ontmoet en een gereedschap toont dat om welke reden dan ook niet functioneert binnen 1 jaar na aankoop:
De dealer moet het defecte gereedschap in ontvangst nemen en vervangen door een nieuw of gereviseerd tool only (zonder accu en andere kitcomponenten). Indien beschikbaar moet de vervanging ter plaatse worden aangeboden zonder wachttijd. Is er geen vervangend gereedschap beschikbaar, dan dient de dealer de garantieclaim in te dienen en het verzendadres van de klant op te vragen. Er wordt vervolgens onmiddellijk een eenheid verzonden vanuit het dichtstbijzijnde servicecentrum.
Het defecte gereedschap dat bij de klant is afgehaald, moet binnen de volgende 30 dagen naar een servicecentrum worden gestuurd. De verzending heen en terug wordt betaald door Nemo Power Tools.
Uitgebreide garantie: als het serienummer van het gereedschap voorafgaand aan het evenement in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de aankoopdatum.
2 vervangingen van gereedschappen onder garantie - niet persoonlijk
Wanneer een klant een dealer, distributeur of garantiecentrum belt of e-mailt, moet de dealer uitleggen dat de snelste service wordt geboden door een garantieclaim in te dienen via de opgegeven URL. (Voorbeeld: GRABO.com/REG).
Nadat de klant (of de dealer namens de klant) een garantieclaim via de website heeft ingediend, kan een technicus de klant bellen of e-mailen om aanvullende of ontbrekende informatie te vragen.
Als alle informatie is verstrekt, inclusief een video waarin het defecte apparaat te zien is, wordt er onmiddellijk een gratis vervangend exemplaar verzonden en ontvangt de klant een voorafbetaald retourlabel per e-mail.
De klant wordt gevraagd het voorgefrankeerde retourlabel te gebruiken om de defecte eenheid terug te sturen naar het dichtstbijzijnde servicecentrum, maar de nieuwe eenheid wordt tegelijkertijd verzonden om de wachttijd door de verzending te voorkomen.
De vereiste informatie omvat: serienummer, aankoopdatum, een beschrijving van wat er met het gereedschap is gebeurd en een video om te bevestigen dat het gereedschap daadwerkelijk defect is. Als de informatie niet volledig is, of als niet kan worden vastgesteld dat het gereedschap defect is, ontvangt de klant een verzendlabel om het gereedschap naar het servicecentrum te sturen, waar het zal worden onderzocht.
Uitgebreide garantie: als het serienummer van het gereedschap voorafgaand aan het evenement in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de aankoopdatum.
3 Garantie vervalt
Als de schade werd veroorzaakt door onjuist gebruik van het gereedschap, zoals waterschade, het laten vallen van het gereedschap, het overbelasten van het gereedschap boven de aangegeven capaciteit, het ‘aan’ laten staan van het gereedschap tijdens opslag, of andere duidelijke gevallen van gebruikersfouten.
Het gebruik van het gereedschap zonder siliconen hoes kan uw garantie doen vervallen.
Gereedschappen die zijn gekocht bij een niet-officiële dealer, zoals illegale parallelimporteurs, tweedehands gereedschappen, gereedschappen die eerder door verhuurbedrijven zijn gebruikt, gereedschappen die specifiek voor andere landen of gebieden zijn vervaardigd of gereedschappen die als namaak zijn aangemerkt, worden niet door enige garantie gedekt.
Tweedehands of gereviseerde gereedschappen.
4 Verkorte / Beperkte Garantie
Gereedschappen die op Amazon, Alibaba, Aliexpress of een ander onlineplatform zijn gekocht, anders dan via de officiële website van een erkende dealer, vallen onder een verkorte beperkte garantie van 3 maanden.
Bedankt voor de samenwerking met Nemo Power Tools
7 JAAR BEPERKTE GARANTIE
Dit geldt alleen voor bepaalde categorieën gereedschap. Neem contact op met ons Las Vegas Warranty Center via +1 (702)-718-2433 om te controleren of jouw gereedschapscategorie in aanmerking komt.
