1 JAAR BEPERKTE GARANTIE (6 MAANDEN VOOR GRABO H)
Geautoriseerde dealer garantieprocedures
Nemo Power Tools verplicht zich tot het leveren van nieuwe of opgeknapte gereedschappen als snelle vervanging voor defecte gereedschappen onder de garantie, volgens de volgende voorwaarden (Let op: ALLEEN gereedschappen die zijn aangeschaft bij geregistreerde GRABO-dealers vallen onder de garantie):
1 - Persoonlijke vervanging van gereedschap(pen)
Wanneer een klant in een fysieke winkel verschijnt of een vertegenwoordiger van een dealer "persoonlijk" ontmoet en binnen 1 jaar na aankoop een hulpmiddel presenteert dat om welke reden dan ook niet goed werkt:
De dealer dient het defecte gereedschap op te halen en te vervangen door een nieuw of gereviseerd "alleen gereedschap" (zonder de batterij en andere kitcomponenten). Indien beschikbaar, moet de vervanging ter plaatse worden verstrekt zonder wachttijd. Als er geen vervangend gereedschap beschikbaar is, dient de dealer de garantieclaim in en verkrijgt hij het verzendadres van de klant. Een eenheid wordt dan onmiddellijk verzonden vanuit het dichtstbijzijnde servicecentrum.
Het defecte gereedschap dat van de klant is afgenomen, moet later binnen 30 dagen naar een servicecentrum worden gestuurd. Verzending in beide richtingen wordt betaald door Nemo Power Tools.
*Verlengde garantie: als het serienummer van het gereedschap voorafgaand aan het evenement in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de datum van aankoop.
2 - Vervanging van gereedschap onder garantie - niet persoonlijk
Wanneer een klant een dealer, distributeur of garantiecentrum belt of e-mailt, moet de dealer uitleggen dat de snelste service wordt verleend door een garantieclaim in te dienen binnen de verstrekte URL. (Voorbeeld: GRABO.com/REG).
Zodra de klant (of de dealer namens hem) een garantieclaim indient via de website, kan een technicus de klant bellen of e-mailen om meer of ontbrekende informatie te vragen.
Als alle informatie is verstrekt, inclusief een video waarin de defecte eenheid wordt getoond, wordt er onmiddellijk een gratis vervangende eenheid verzonden en wordt een gefrankeerd retourlabel naar de klant gemaild.
De klant wordt gevraagd om het gefrankeerde retourlabel te gebruiken om het defecte apparaat terug te sturen naar het dichtstbijzijnde servicecentrum, maar het nieuwe apparaat wordt parallel verzonden om de wachttijd veroorzaakt door verzending te vermijden.
De vereiste informatie omvat: serienummer, aankoopdatum, beschrijving van wat er met de tool is gebeurd en een video om te bevestigen dat de tool inderdaad defect is. Als de informatie niet volledig is, of als het niet mogelijk is vast te stellen dat het gereedschap inderdaad defect is, krijgt de klant een verzendlabel om het gereedschap naar het servicecentrum te sturen waar het gereedschap zal worden onderzocht.
*Verlengde garantie: als het serienummer van het gereedschap voorafgaand aan het evenement in het systeem is geregistreerd, wordt de garantie verlengd tot 1,5 jaar vanaf de datum van aankoop.
3 -Garantie ongeldig
Gereedschap dat is gekocht bij een niet-erkende dealer, zoals illegale "parallelimporteurs", tweedehands gereedschap, gereedschap dat eerder werd gebruikt door verhuurwinkels, gereedschap dat speciaal is gemaakt voor andere landen of gebieden of gereedschap waarvan is vastgesteld dat het namaak is, wordt niet gedekt door enige garantie.
4 - Verkorte / beperkte garantie
Tools die zijn gekocht op Amazon, Alibaba, AliExpress of een ander "online platform", anders dan een officiële website van een geautoriseerde dealer, vallen onder een verkorte beperkte garantie van 3 maanden.
Bedankt voor uw samenwerking met Nemo Power Tools
7 JAAR BEPERKTE GARANTIE
Dit geldt alleen voor bepaalde categorieën gereedschappen. Neem contact op met ons Garantiecentrum in Las Vegas op +1 (702)-718-2433 of uw gereedschapscategorie in aanmerking komt.
